سیاست مرجوعی و عودت

در فروشگاه نیاز، ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا شما تجربه خریدی راحت و بدون دغدغه داشته باشید. به همین منظور، سیاست مرجوعی و عودت کالا به‌طور شفاف برای شما توضیح داده شده است.

شرایط مرجوعی و عودت کالا

1. مدت زمان مرجوعی:
   شما می‌توانید کالای خریداری‌شده را تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا مرجوع کنید. این مدت زمان برای بررسی و تایید وضعیت کالا از تاریخ دریافت سفارش در نظر گرفته می‌شود.

2. وضعیت کالا:

   برای اینکه کالای شما قابل مرجوع باشد، باید در شرایط کاملاً نو و بدون استفاده باشد. بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و تمامی ملحقات همراه کالا باید به‌طور کامل و بدون هیچ‌گونه تغییر، آسیب یا استفاده به فروشگاه بازگردانده شوند.

3. کالاهای غیرقابل بازگشت:
   برخی از کالاها به دلیل شرایط بهداشتی یا ویژگی‌های خاص قابل بازگشت نیستند. این کالاها عبارتند از:

   • کالاهای فصلی (مانند پوشاک تابستانی یا زمستانی) پس از پایان فصل مربوطه

   • کالاهایی که در اثر استفاده یا شست‌وشو آسیب دیده باشند

4. هزینه ارسال مرجوعی:
   در صورتی که کالا به دلیل اشتباه از طرف فروشگاه ارسال شده باشد، هزینه بازگشت کالا توسط فروشگاه پرداخت خواهد شد. در غیر این صورت، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.

5. پرداخت مبلغ:
   پس از تایید مرجوعی کالا، مبلغ پرداختی به روش پرداخت اولیه (کارت به کارت، پرداخت آنلاین، و …) بازگردانده خواهد شد. توجه داشته باشید که ممکن است تا 7 روز کاری زمان نیاز باشد تا مبلغ به حساب شما واریز شود.

مراحل مرجوعی کالا

1. برای فرآیند مرجوعی، لطفاً با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل،فرم یا شماره تماس ذکر شده در سایت تماس بگیرید و در پیام خود شماره سفارش و دلیل مرجوعی را ذکر کنید.

2. ارسال کالا:
   پس از تایید مرجوعی، دستورالعمل‌های لازم برای ارسال کالا به آدرس مرجوعی فروشگاه به شما ارائه خواهد شد.

3. بررسی وضعیت کالا:
   پس از دریافت کالا، تیم پشتیبانی ما آن را بررسی کرده و در صورت مطابقت با شرایط بازگشت، مراحل بازپرداخت آغاز می‌شود.

نکات مهم:

• لطفاً قبل از ارسال کالا، حتماً از سالم بودن و عدم استفاده از آن اطمینان حاصل کنید.

• برای راحتی شما، امکان تعویض کالا نیز وجود دارد. در صورتی که سایز یا رنگ اشتباهی انتخاب شده باشد، می‌توانید از خدمات تعویض کالا استفاده کنید.

امیدواریم که با رعایت این سیاست‌ها، شما از خرید خود راضی باشید و تجربه‌ای بی‌دغدغه از فروشگاه نیاز داشته باشید.