سیاست مرجوعی و عودت

ما در فروشگاه “نیاز” با افتخار مجموعه‌ای از بهترین و شیک‌ترین لباس‌های زنانه را گردآوری کرده‌ایم و اطمینان داریم که محصولات ما استانداردهای بالای کیفیت را دارا می‌باشند. با این حال، برای ایجاد تجربه‌ای بی‌نظیر از خرید آنلاین، سیاست بازگشت و تعویض منصفانه‌ای را طراحی کرده‌ایم.

جزئیات فرآیند بازگشت:

۱. ثبت درخواست:

• درخواست‌های بازگشت حداکثر تا ۱۰ روز پس از دریافت کالا قابل ثبت هستند.
• برای ثبت درخواست می‌توانید:
  • از طریق حساب کاربری خود در سایت اقدام نمایید
  • با شماره 09212072852 تماس بگیرید

۲. شرایط فیزیکی کالا:

• لباس باید کاملاً بدون استفاده، بدون بوی عطر یا سیگار باشد.
• هیچ گونه آثاری از آرایش، عطر یا مواد شوینده روی لباس مشاهده نشود.
• تمامی تگ‌ها و برچسب‌های اصلی باید به لباس متصل باشند.

۳. مراحل ارسال کالا:

• پس از تأیید اولیه، کالا باید در بسته‌بندی مقاوم ارسال شود.
• استفاده از جعبه اصلی محصول الزامی است.
• ارسال بدون بارکد پیگیری قابل پذیرش نیست.

سیاست‌های خاص محصولات:

• لباس‌های مجلسی:

• باید تمامی تزئینات و دکمه‌ها سالم باشد.
• هیچ گونه آثار تا خوردگی یا چروک شدید نداشته باشد.

• لباس‌های ورزشی:

• باید کاملاً خشک و بدون رطوبت باشد.
• هیچ گونه آثار استفاده یا تعریق مشاهده نشود.

جدول زمانبندی رسیدگی:

گارانتی و خدمات پس از فروش:

• تمامی محصولات دارای گارانتی ۳۰ روزه کیفیت دوخت و پارچه هستند.
• در صورت وجود هرگونه مشکل در دوخت یا کیفیت پارچه، هزینه تعمیر یا تعویض بر عهده فروشگاه است.
• برای استفاده از گارانتی، لطفاً از کالا استفاده نکنید و بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید.

تضمین‌های ویژه نیاز:
۱. تضمین اصالت کالا
۲. تضمین کیفیت دوخت و پارچه
۳. تضمین تطابق رنگ (با اختلاف حداکثر ۱۰٪ نسبت به تصاویر سایت)
۴. تضمین حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان

پرسش‌های متداول:

سوال: آیا امکان بازگشت کالای خریداری شده در حراجی وجود دارد؟
جواب: متأسفانه کالاهای حراجی به دلیل قیمت ویژه، قابل بازگشت نمی‌باشند.

سوال: هزینه ارسال مرجوعی چگونه محاسبه می‌شود؟
جواب: در صورت نقص کالا، هزینه ارسال بر عهده ماست. در بازگشت سلیقه‌ای، هزینه ارسال از مبلغ کالا کسر می‌گردد.

سوال: آیا امکان تعویض سایز وجود دارد؟
جواب: بله، در صورت موجود بودن سایز مورد نظر، این امکان پس از تأیید شرایط کالا وجود دارد.

توصیه‌های مهم:

• پیش از باز کردن بسته‌بندی، از سالم بودن آن اطمینان حاصل فرمایید.
• در صورت مشاهده هرگونه مشکل در بسته‌بندی، حتماً از آن فیلم بگیرید.
• از امحای فاکتور خرید تا تکمیل فرآیند بازگشت خودداری نمایید.

ما در “نیاز” معتقدیم که یک تجربه خرید عالی حق هر مشتری است. تیم پشتیبانی ما همواره آماده پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات شما عزیزان می‌باشد. شما می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با ما در تماس باشید: